2014-12-08
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昨天有消息称，所有的在售国行iPhone均将采用只修不换的方式进行售后保修。而目前从苹果全国售后客服得到回应是“只修不换”政策主要针对屏幕损坏的iPhone。
近日微博用户爆料称，苹果放弃了之前“只换不修”的策略，从12月8日起，所有的在售国行iPhone（包括iPhone5/iPhone5s/ iPhone5c/ iPhone6 /iPhone6 Plus）在保修期内发生非人为性能故障，如非必要的话只会进行维修，不会更换新机。此外，还有不少网友爆料称，所有授权店将不再受理原本可享受联保待遇的港澳版iPhone。甚至有网友煞有其事的分析称，该保修政策是为了解决一部分翻新机器再次销售欺骗用户的行为。
就此，苹果全国售后客服回应称，“只修不换”政策主要针对屏幕，假若在保手机出现主板问题等无法进行维修的话仍可以更换整机。不过至于是修还是换，这需要检查后决定。
据了解，保修期内“只换不修”是苹果公司通行的做法，消费者的手机返厂后，所有的零部件都要更换。该政策曾受到质疑，中消协2012年曾发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，指出苹果存在“霸王条款”，要求苹果进行整改。而2013年央视“3.15晚会”也曾指责苹果公司在售后服务方面存在问题：“整机交换”维修方式名不符实，更换iPhone时并不更换后盖。
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