2018-01-19
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苹果此前因为降频门事件闹的沸沸扬扬，全球各地都有起诉的案例。根据爱思报道，不久前上海市消费者权益保护委员会向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就此次发生的相关事件进行答复，并要求苹果公司于2018年1月19日前给予答复。
根据国内媒体澎湃新闻获得的消息，2018年1月18日，苹果公司向上海市消保委提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》，2018年1月19日，苹果公司又向上海市消保委提供了CEO库克对此事件的公开表态相关内容，在《致上海市消费者权益保护委员会的答复》中，苹果公司对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能对手机造成速度变慢的原因和意图做了详细的解释，本意是让手机可以在电池损耗的情况下延迟待机时间，同时也承诺了降低更换电池的费用，后期将会通过系统更新让消费者自主选择。
以下是此前上海市消费者权益保护委员四项问题原文：
一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降？更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果？
二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施？
三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出？
四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露？
同时，对于苹果公司的答复，上海市消费者权益保护委员也进行了回应。同样据澎湃新闻的消息，上海市消费者权益保护委员会对苹果方面的积极回应表示肯定，但是根据中国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。
同时，也表示对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题，保障消费者的知情权与选择权，将持续跟踪和关注。
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